一、单项选择题

1．在企业的经营活动中，营销部门经理同财务部门经理的沟通、销售代表同销售会计之间的沟通都属于（　）

A．纵向沟通 B．横向沟通 C．外部沟通 D．非正式沟通

2．根据双因素理论，下面属于保健因素的是（　）

A．公司的政策与管理 B．工作本身 C．工作业绩 D．上进心

3．垂直的、遵循权力的系统，并只进行与工作相关的信息沟通的网络是（　）

A．正式沟通网络 B．非正式沟通网络 C．小道消息沟通网络 D．小群体沟通网络

4．为了防止变革的失败，库尔特·卢因提出了三步变革模式，即（　）

A．改造、变革和重新解冻 B．解冻、变革和创新 C．解冻、创新和重新解冻 D．解冻、变革和重新冻结

5.关系到企业全局的长期性决策是( )

A．战略决策 B．战术决策C．业务决策 D．宏观决策

6.斯隆首创的组织结构是( )

A．职能型组织结构 B．参谋型组织结构 C．直线型组织结构 D．事业部型组织结构

7.提出“超Y理论”的学者是( )

A．麦格雷戈 B．劳伦斯和洛希 C．莫尔斯和洛希 D．玛丽·福莱特

8.在职能型组织结构中，被称为参谋部门的是( )

A．生产车间 B．市场营销部门 C．海外分公司 D．财务部门

9.按照利克特的四种制度组织理论，效率高的组织方式是( )

A．专权命令式 B．参与式 C．协商式 D．温和命令式

10.按照菲德勒的权变领导理论，任务取向的领导干得更好的情境是( )

A．上下级关系好、任务结构低、职位权力弱 B．上下级关系差、任务结构高、职位权力强 C．上下级关系差、任务结构高、职位权力弱 D．上下级关系好、任务结构高、职位权力强

l1.提出强化理论的学者是( )

A．F．斯金纳 B．维克多·弗鲁姆 C．力曼·泊特 D．爱德华·劳勒

12.媒体借助于闭路电视、计算机、静电复印机、传真机等一系列电子设备，将这些设 备与言语和纸张结合起来所产生的沟通方式是( )

A．非语言沟通 B．口头沟通 C．电子媒介沟通 D．书面沟通

13.根据不同的决策条件而采用相应决策方法的一种决策思路是( )

A．满意模型 B．理性模型 C．权变模型 D．优化模型

14．对于一份固定利益谁应分得多少进行协商，其中双方都追求利益最大化并希望对方损失最大的谈判是( )

A．综合性谈判 B．分配性谈判 C．冲突谈判 D．和平谈判

15．在选择决策方案过程中，认为决策者的行为要符合国家法律对人的基本的自由和权利规定的决策道德标准是 ( )

A．功利主义标准 B．人权标准 C．公正标准 D．理性标准

16．按照宝尔斯对群体成员行为类型及其发生概率的研究成果，出现概率最大的行为类( )

A．社会情感方面的积极行为 B．与任务相关的行为 C．与任务相关的咨询行为 D．社会情感方面的消极行为

17．权力基础来源于领导者具备好的思想品质、好的作风、好的个人魅力，这种权力被称( )

A．奖赏权 B．仿效权 C．专长权 D．法定权

18．梅奥在霍桑试验分析中认为，影响生产效率提高的最重要因素是( )

A．社会因素 B．工作条件 C．休息时间 D．工资报酬

l9．只发展几种核心业务，如只负责产品的设计和销售，而让外部的协作厂家负责制造等，从而形成一个个独立的业务单元，可以根据市场竞争的需要，随时添加或去除，而不必背上众多工厂、车间和其他机构的包袱的管理模式是( )

A．扁平化管理 B．模块化管理 C．集中式管理 D．强化式管理

20．以“思想、信息和智力”为基础的组织被称为( )

A．“三叶草”组织 B．“三I”组织 C．“联合”组织 D．“蜂窝”状结构组织

二、简答题

21．简述人的行为的特点。

22．管理者在进行组织结构设计时，必须考虑的关键因素有哪些？

23．简述群体发展的五阶段模型。

24．简述选择沟通方法应遵循的原则。

25．简述群体决策的优缺点。

26．简述公平理论的基本观点。

27．简述“领导”概念包含的四种重要含义。

三、论述题（本大题共3小题，每小题10分，共30分）

28．试述ERG理论与马斯洛需要层次理论的不同点。

29．试述为什么政治法律环境、经济环境、社会文化环境、技术环境会影响到企业的变革？

30．试述为什么一项好的决策不能仅利用一项道德标准就做出决断？ 四、案例分析题(本题20分)

31．案例

某家IT企业一直以发展迅速、竞争力强而著称，但这家企业的总经理近来却一直 为企业内部的人事问题而忧虑，因为人员流失率很高，不少员工既抱怨没有得到公司的 关怀，又不知道公司正在做什么、打算做什么，同事之间勾心斗角也很厉害，人际关系 紧张。 为了能在IT产业激烈的竞争中站住脚，这个企业采用了能者就上、快速晋升的用 人机制，但因工作职责划分不明晰，员工无法及时了解自己的绩效，加上管理人员常常 分配很多的任务并要求员工按时完成，因此虽然能及时圆满完成任务的员工晋升很快， 得到的奖金也高，但不少人也因经常无法完成工作任务受罚，选择了离职或被解雇。平 均来说，每个人在一个职位上仅仅工作20个月。因此这家公司快速晋升的机制虽然吸 引了不少有抱负的IT人才，但能留下的人却很少，既导致公司培训成本高，也影响了 公司的发展。 为了改变员工难以留住的状况，公司总经理要求各级主管认真评估员工的绩效并及 时反馈给员工，并详细解释奖金分配的依据，而且管理人员的晋升与工资也将部分取决 于他们指导、培训下属的情况。 问题： (1)你认为该企业员工工作压力主要来自哪些方面? (2)你认为该公司总经理减轻员工工作压力的措施是否到位?为什么? (3)如果你是这个公司的总经理，你将会怎么做? 组织行为学 一、单项选择题

1．以了解某一社会现象的现状、特点和发展过程为目的所进行的调查研究，称为（ ）

A．描述性研究 B．预测性研究 C．归纳性研究 D．解释性研究

2．理想的行政组织体系理论的提出者是（ ）

A．亨利·甘特 B．马科思·韦伯 C．玛丽·福莱特 D．亨利·法约尔

3．为了克服由于命令的统一原则而产生的信息传递的延误，专门设计了一种分层管理，以沟通信息，及时处理问题。这项设计被称为（ ）

A．管理方格图 B．韦伯行政管理图 C．质量圈 D．法约尔跳板

4．在生产管理中，创造了线条图来对产品生产活动进行计划调度和控制的人是（ ）

A．弗兰克·吉尔布雷思 B．亨利·甘特 C．泰罗 D．亨利·福特

5．在现代管理中，以终身雇佣制、年功序列晋升、年功序列工资制为特点的管理体系被为（ ）

A．美国式管理 B．德国式管理 C．日本式管理 D．英国式管理

6．在组织设计实践中，由各类小组形成的混合体所组成，这些小组分别负责特殊的职能领域，这种灵活性组织结构是（ ）

A．网络结构 B．蜂窝状结构 C．母性结构 D．矩阵结构

7．根据沟通理论，属于正式沟通渠道的是（ ）

A．小道消息 B．社交场合 C．食堂的午餐 D．员工会议

8．行为改造型激励理论中被称为“认知理论”的是（ ）

A．归因理论 B．挫折理论 C．强化理论 D．公平理论

9．在围绕“人的本性”来论述人类行为规律的学派中，把人的本性假设为懒惰、缺乏进取心、不愿负责任、缺乏理性的理论是（ ）

A．X理论 B．Y理论 C．M理论 D．Z理论

10．奥尔德弗的ERG理论认为人的需要是由三个层次组成，这三个层次是（ ）

A．成就、权力和情谊 B．生存、关系和谐与成长 C．生理、安全和自尊 D．成就、成长和生存

11．按照马斯洛的需要层次理论，情感属于（ ）

A．安全需要 B．社会需要 C．尊重需要 D．自我实现需要

12．在激励理论中，被称作“社会比较理论”的是（ ）

A．综合激励理论 B．期望理论 C．认知评价理论 D．公平理论

13．根据归因理论，通常被看作内因的原因是（ ）

A．努力程度 B．任务难度 C．运气 D．机遇

14．被称作日常管理决策的决策类型是（ ）

A．战略决策 B．战术决策 C．策略决策 D．业务决策

15．西蒙提出的决策标准是（ ）

A．满意标准 B．质量标准 C．信息标准 D．公正标准

16．在人格类型中，总是不断地驱动自己要在最短的时间里干最多的事情，并对阻碍自己努力的其他人或者其他事情进行攻击，这种人格类型是（ ）

A．内向性格的人 B．外向性格的人 C．A型人 D．B型人

17．下列冲突中，属于群体冲突的是（ ）

A．厂长同科长之间的冲突 B．直线管理人员同职能专家之间的冲突 C．工会与管理层之间的冲突 D．科长同科员之间的冲突

18．在冲突处理过程中，采取的不合作和自我肯定的行为意向是（ ）

A．竞争 B．回避 C．协作 D．迁就

19．在阻止和减少冲突的方法中，采取求同存异，避免把意见分歧公开化的做法属于（ ）

A．拖延 B．回避 C．转移目标 D．和平共处

20．在变革的方式中，改良式变革又被称为（ ）

A．激进式变革 B．“风平浪静”式变革 C．“激流险滩”式变革 D．计划式变革

二、简答题

21．权变理论的主要内容包括哪几方面？

22．正式信息沟通网络的类型有哪几种？

23．领导风格的具体类型有哪几种？

24．决策的特征包括哪几方面？

25．影响人们对压力反应的因素有哪些？

26．处理冲突的步骤有哪些？

27．未来组织发展的趋势有哪些？

三、论述题（本大题共3小题，每小题10分，共30分）

28．试述途径—目标理论所划分的领导方式的类型及其适用范围。

29．试述信息过滤的危害及产生的原因。

30．试述公平理论中参照对象的选择。 四、案例分析题(本题20分)

31．

案例： 东风服装公司的前身是一家乡镇企业，主要生产童装，也为大型企业承揽一些加工业务。当时有员工不足百人，采用的是直线职能制的组织结构形式。经过多年努力，产品已经发展到童装、西装、皮衣、衬衣等十几个系列，年销售额在10亿元以上，员工达到了16000人，成为一家大型企业。 近几年来，公司总经理王先生感到企业发展中的某些问题越来越突出：销售额增长缓慢，产品开发不力，生产组织混乱，各部门推委现象严重，协调十分困难。比如，营销部门认为销售业绩不好的原因是产品设计落后，质量不稳定，并且不能根据市场的要求及时供货，错过了商机；生产部门认为问题在于设计部门不重视生产技术的特点，而营销部门又随意改变供货计划，导致生产组织困难，产品质量下滑；设计部门抱怨营销部门不能及时提供充分的市场信息，而生产部门又不能贯彻设计思路，导致产品样式落后。 王总经理数次召开部门负责人协调会，试图化解矛盾，明确责权，但效果并不理想，因为各部门之间的纠纷都要到王总经理那里“讨个说法”。从而使王总经理陷入了调解、仲裁等烦琐的事务中，无暇顾及公司的战略决策。为此，王总经理准备将原来的直线职能制结构改为事业部制结构，以形成不同的利润中心，来调动各部门的积极性。根据这样一种设想，准备按产品系列成立6个事业部。 不同部门的领导对组织结构的变革反应不一。营销部张经理认为，这种变革并不能解决问题，明确反对变革；生产部李经理认为应当进行变革，支持变革；技术部马经理认为变革是必要的，该变革方案应当进一步细化，使之具有更强的科学性和可行性。 该公司是进行变革，还是不进行变革，正在酝酿中…… 问题：

(1)根据直线职能制和事业部制的适用范围，结合本案例的实际情况，你认为该公司由直线职能制的组织结构变成事业部制的组织结构是否必要，并说明理由。

(2)根据宝尔斯的人类行为分类系统理论，指出营销部张经理、生产部李经理、技术部马经理对组织结构变革的反应分别属于哪种行为大类，并分别说明理由。

(3)根据库尔特·卢因的变革步骤理论，结合本案例的实际情况，为了确保组织变革达到预期的效果，指出实施组织变革的步骤。

 

A B D B C B D A A B B D A D A C C A D B

 

21、权变理论的主要内容包括哪几方面？

答：权变理论是西方国家在20世纪70年代形成的一种企业管理理论。主要内容包括：

（1）企业的结构模式选择，把企业看成一个开放系统，并把企业分成不同的结构模式。

（2）管理方式的选择，在人事管理方面必须按照不同的情况，采取不同的方式。

（3）领导方式的选择，不存在普遍适用的领导方式，一切以企业的人物、个人和小组的行为特点，以及领导者和职工的关系而定。

22、正式信息沟通网络的类型有哪几种？

答：正式信息沟通网络是指基于组织中的正式沟通渠道所形成的沟通网络。有5种形式： （1）链式信息沟通网络。 （2）轮式信息沟通网络。 （3）Y式信息沟通网络。 （4）圆圈式信息沟通网络。 （5）全渠道式信息沟通网络。

23、领导风格的具体类型有哪几种？

答：（1）独裁型（集权型）领导，指决策权基本集中在最高领导者的一种领导类型。 （2）民主型领导，指除了少数重大问题由领导者做出决策外，一般决策由下属做出的一种领导类型。 （3）参与式领导是民主型领导的一种特殊形式，其特点是把人际关系协调放在首位，属于高关系、低工作。 （4）放任型领导，指决策权基本授予下属，领导主要负责指导、协调和激励职能的一种领导类型。

24、决策的特征包括哪几方面？

答： （1）目标性，指决策应当有明确的目标，即决策所需要解决的问题。 （2）选择性，指决策必须具有两种以上的备选方案，可以通过比较评定进行选择。 （3）可行性，指决策所选用的若干备选方案都应是可行的。 （4）动态性，指决策能根据变化了的情况进行及时调整。

25、影响人们对压力反应的因素有哪些？

答： 影响压力反应的因素有：（1）个人认知：是潜在压力的产生条件。 （2）工作经验：与压力呈反比。 （3）社会支持：可以减轻压力。 （4）控制点观念：内控者认为自己可以对后果产生影响，外控者屈从于压力的存在。 （5）人格类型：A型人不断驱使自己在最短时间内干最多的事情，并对阻碍自己努力的人或事进行攻击。B型人从不曾有时间上的紧迫感或其他不适感，充分放松和休闲。

26、处理冲突的步骤有哪些？

答： 处理冲突的步骤：（1）了解管理者自身的冲突处理风格。 （2）审慎地选择所要处理的冲突。 （3）评价冲突当事人。 （4）找出冲突的原因。 （5）选择解决的策略，包括回避、迁就、强制、妥协、合作。

27、未来组织发展的趋势有哪些？

答：未来组织发展趋势即分权管理趋势，包括： （1）组织的扁平化趋势； （2）“模块”化（哑铃式）组织模式； （3）“瞪羚式”组织管理； （4）减少管理层次趋势； （5）团队组织； （6）企业再造。 论述：

28、试述途径－目标理论所划分的领导方式的类型及其适用范围。

答： （1）指示型。由领导者发布指示，下属不参加决策。指示型领导让下属知道期望他们做什么，以及完成工作的时间安排，并对如何完成任务给予具体的指导。当员工能力较低，愿意接受命令式的领导，并认为事务不属于他们的控制范围时，已采用指示型的领导方式为好。对知觉能力强或经验丰富的下属，指示型的领导可能被是为累赘多余。

（2）支持型。领导者对下属很友好，更多地考虑考虑员工的要求。支持型领导十分友善，并表现出对下属需求的关怀。当下属执行结构化任务时，支持型领导导致了员工的高绩效和满意度。组织中的正式权力关系越明确、越官僚化，领导者越应该表现出支持型行为，降低指示型行为。

（3）参与型。领导与下属共同磋商，并在决策之前充分考虑他们的建议，由员工参与决策和管理。

（4）成就指向型。领导者为员工书里挑战性的目标，并表示相信员工能够实现这些目标。这种领导方式可以激励员工奋发进取，有望使下属发挥出自己的最佳水平。当任务结构不清时，成就导向型领导将会提高下属的努力水平，从而达到高绩效的预期。

29、试述信息过滤的危害及产生原因

答： 信息过滤指发送者有意操纵信息，以使信息显得对接收者更为有利。比如，一名管理者告诉上级的信息都是上级想听到的东西，这名管理者就是在过滤信息。 当信息向上传递给高层管理人员时，下属常常压缩或整合这些信息以使上级不会因此而负担过重。在进行整合时，个人的兴趣和自己对重要内容的认识也加入进去，并因而导致了过滤。由于公司每个层级都对信息进行过滤，使得高层管理者不可能获得客观信息，于是出现了信息失真。 过滤的程度与组织结构的层级和组织文化两个因素有关。在组织等级中，纵向层次越多，过滤的机会也越多。组织文化则通过奖励系统或鼓励或一直这类过滤行为。如果在奖励上越注重形式和外表，管理者便越有意识按照对方的品位调整和改变信息。

30、试述公平理论中参照对象的选择

答：在公平理论中，员工选择进行比较的对象有三种：

（1）他人，指组织中从事相似工作的其他个体，诸如朋友、邻居和同行等；

（2）制度，指制度规定的薪酬标准，诸如员工通过口头、报纸杂志等渠道获得的工资标准和劳工合同中对薪酬的规定等；

（3）自我，就是同自己曾获得的报酬作比较。将这三种类型进一步归纳，可以将与参照对象的比较分为两种： （1）纵向比较。即自己现在的报酬与自己过去得到的报酬相比。 （2）横向比较，即自己与工作资历、工作状况等方面基本类似的其他人比较，通常用自己的报酬投入比率与他人的报酬投入比率作比较。过高和过低都是不公平的只有相等才公平。

案例： 31、

答： （1）直线职能制结构是指通过建立独立的参谋型部门来对直线型管理者提供支持所形成的组织结构，这种组织形式既可以体现直线制统一指挥的有点，又可发挥参谋部门在有关方面的指导作用，以弥补业务行政领导者在专业知识、经验和能力方面之不足。事业部制是指在总部下面设立有独立经营自主权的事业部来进行管理的一种组织结构形式，一种分权制的组织，为规模巨大的企业所采用。事业部型是适应公司规模扩大、产品品种增加、经营多样化、管理层次和部门增多、市场竞争加剧的情形产生的。该公司组织结构变革是必要的。

（2）根据宝尔斯的人类行为分类系统理论，人类行为分为4大类： （1）社会情感方面的积极行为，包括表现出团结，消除紧张气氛和表现出同意； （2）与任务相关的行为，包括给出建议、提出观点和给出信息； （3）与任务相关的咨询行为，包括询问信息、询问观点和询问建议； （4）社会情感方面的消极行为，包括表现出不同意、制造紧张气氛和表现出分裂和退出。营销部张经理明确反对变革，属于社会情感方面的消极行为，生产部李经理支持变革，属于社会情感方面的积极行为，技术部马经理认为变革方案应当进一步细化，属于与任务相关的行为。

（3）库尔特。卢因研究了进行有效变革的过程,提出了“解冻、变革和重新冻结”的三步变革模式。 （1）解冻。是指向有关部门或者个人广泛宣传变革的必要性，让个人、团体或组织能够真正感到变革的必要性并且接受变革。 （2）变革。是指按照所提出的方案分布实施变革。在变革过程中，要做好思想工作，克服种种阻力，排除困难，使变革得以成功。 （3）重新冻结。是通过强化、支持等手段，将新的行为方式锁定为新的模式和规范，防止由于习惯势力的影响而返回到原来的老路上去。 实施组织变革要经历几个步骤：（1）确认问题；（2）识别原因；（3）形成变革动机；（4）进行变革；（5）管理变革过渡阶段；（6）支持和评价变革。